这是一个发生在日本的真实故事。

　　有一天，一个日本商店来了一位美国小姐，店员满脸笑容地接待了她，她买了台电器之后就走了。结果，商店发现那个小姐拿的是缺少零件的样品，根本就不能使用。

　　按照一般的做法，商店可能就只会等待那位小姐回来。但是这个商店并不只是如此

，而是立即主动去寻找这位顾客。他们能找到的惟一信息，是这位顾客不小心落下的一张航空公司行李条。

　　但是他们绝不放弃，顺藤摸瓜地不断找下去，这对于他们来说就像是大海捞针。结果，他们一夜没睡，打了许多电话，终于找到了这位顾客。

　　第二天，他们就找到了那个小姐住的宾馆，门刚打开，就看见那个小姐怒气冲冲地跑出来了。

　　原来，她是一个记者，是来日本探望亲戚的。她把东西买回来一看，竟然是一台不能用的产品。她非常生气，觉得自己上当受骗了。于是就写了一篇报道，叫做《笑容背后的陷阱》，准备拿到报社发表。

　　但是她万万没有想到，这家商店是这样的负责用心，打了35个电话竟找到了她。

　　这让她非常感动，于是就另外写了一篇报道，叫做《35个电话的背后》，发表在报纸上，而那个小店也因此声名远播，每年世界各地旅客慕名而来，前往光顾的顾客络绎不绝。

　　这是一个蕴含着人性经营哲理的故事。这家商店的做法告诉我们：商道即人道，无论经营企业还是为人处世，都不应离开“人性”二字。