北京有了“英式管家” 高原松：我们的服务是最好的

　　北京7月的一天。早上9点，一个穿着白衬衣、黑西装的男子来到一座高尚公寓的一处装修现场。在他对装修现场稍做收拾之后，装修工人才赶到。上午的活儿是做地板，穿西装的男人不时地指导下装修的精度，有时还居然把西装一脱，趴在地板上看是否平坦；中午，西装男人匆匆吃了几口午饭，赶去接公寓里一户业主从远方来的朋友，并忙前忙后地为客人安排了食宿；晚上，几乎没有吃东西，西装男人又去了一家酒吧，张罗另一位业主的生日Party。

　　这位西装男人不是装修质量监测员，不是公寓管理员，不是公关员……也可以说他都是，很多时候他的职责更远远大于这些。他的身份是管家，北京一家高尚住宅率先使用的“概念”。他的名字叫高原松，再三强调自己只是6个管家中的一位。

　　百里挑一的“管家”

　　在没有被北京和乔丽晶公寓张榜招贤选出来之前，高原松就在北京一些知名酒店做过前厅工作。他在香格里拉做过，在国际俱乐部做过。10年的工作经历使高原松有着很强的服务意识，无论什么时候都会走在人前帮人开门。采访时，他先帮我们把椅子一一拉开，并给每人倒上一杯饮料，然后自己才坐下来。

　　去年6月看到报纸登招聘广告的时候，高原松连管家具体是做什么的都不知道。出于好奇就去报名了。“年轻人都有向新生事物发展的愿望。”高原松谈起那会儿眼睛还会发亮。当时报名的有几百人，可从报名表中筛选了一次，就只剩100多人了。第一次考试是笔试英语，幸好高原松在酒店的前厅干了这么多年，好歹也有一定的英语底子，顺利通过了。第二次考试只有30多人留下来了，这一场特别隆重，请来了长城饭店、凯莱大酒店的部门总监和副总，甚至还请来了旅游学院的教授，实际操作加学院派的理论都考了。考题之一是列出全世界知名的时装和手表的品牌。

　　最后的考试只有8人应试。国际管家协会主席，也是唯一一位为五位美国总统(尼克松、卡特、里根、布什、克林顿)服务过的管家——Mr.Wennekes，用英语为应试者们讲解有关管家方面的一些理念，讲到一半时常常会停下来点人回答他的问题，以此来考察英语的听说能力以及个人反应灵敏程度。这8名应试者还参加了北大的一项心理测验，包括数学、语言、逻辑、成熟度、忠实度、IQ以及工作情绪等等。几道筛子筛下来，最终留下来的是6个。6个人先是在和乔丽晶熟悉了几个月情况，然后飞去荷兰国际管家学院，学习两个半月。

　　在荷兰学做“英式管家”

　　高原松对在荷兰学习的那段日子怀念不已。学校是在荷兰一座名为HUIS DE VOORST的古堡里。这座古堡建于1695年，曾是荷兰皇宫出猎暂住的行宫之一，也是当年荷兰女皇的祖母去世前一直居住的地方，古堡的四周环绕着美丽的树林。

　　一提到“管家”这个词，人们首先想到的就是英国。当然，不是只有英国才有管家，而是英国人将此职业发挥得淋漓尽致，臻于艺术化，因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的专有名词。

　　毕业前有一道作业题，要求学员们为业主设计一个浪漫而有情调的情人节，经济问题不用去考虑。“于是我就给他们设计在情人节那天早晨，把业主及女朋友安排到一个孤岛上，这时驶来一艘帆船，缓缓升起的帆是男女主人的一幅巨幅相片；然后让他们坐直升飞机去看火山，浓情而热烈；最后安排他们去潜海，男主人在海底捞起一个宝盒，打开送给女主人；晚上再去吃一顿烛光晚餐。哎，多浪漫啊！”刚刚做了爸爸的高原松为自己的设计备感陶醉。

　　服务敢称第一

　　在整个采访过程中高原松似乎都显得很拘束，他说那和他仍然呆在办公场所并且穿着西服有关。在这种环境下，角色的转变似乎有些困难。不过，“我其实性格还算是开朗的，以前也挺爱玩的，可能是年龄大起来了，又有老婆孩子的缘故，现在比以前也的确稳重多了。况且现在经常在公司，每天朝九晚六的，还时常需要值夜班，属于自己的时间也就少多了。”

　　“英式管家”不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活琐事的管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具私人秘书的多重身份。在中国，“英式管家”被引入公寓管理，与只为某个家族服务的管家又不同。最明显的差别是，私人管家属于一对一的服务，而高原松他们则分工负责公寓内的不同住户，并且在24小时内都有值班为客户提供随时的服务。这6位管家背后有一个阵容坚实的后勤单位支援。

　　回国后这几个月的工作，让高原松觉得蛮有成就感。以前有一个业主，本来一直不太满意他们的工作，非常挑剔，后来高原松亲自帮业主为其夫人筹划了一个生日Party，整个Party的前期准备工作以及所有的细节，高管家都亲力亲为，策划安排得非常细致到位，一下子改变了这位业主的态度和看法。

　　高原松是6个管家中年龄最大的一位，32岁。尽管年轻，业主们现在对他们还是极其信任，外出时，甚至会把房屋钥匙交给他们请他们看管房子。虽然每平方米每月1.5美金的物业管理费是不便宜，但高原松觉得是物有所值。“我敢说在服务这一块，绝对没有能超过我们的物业公司，我们是最好的！”

　　做管家之后，高原松的爱人夸他变得更细心了。当记者问到他的月薪时，经过再三追问，他才透露说前段时间搜狐作了一次北京地区的白领人士收入调查，自己的收入也就和那些白领阶层差不多。

　　对于这项职业的前途，高原松还是很有信心的。有需求就有市场，现在的中国确实出现了一批走在世界消费前端的人群。将来入世了，可能市场需求还要大。高原松说既然他们是全国首批，他们希望能把中国的“英式管家”做成一种概念，将来还要写一本书，名字就叫做《英式管家在中国》。(文—朱明慧)

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