文/则龙

　　喜欢读《边城》，喜欢看散文和时尚杂志，顶好再来点描写自然风光的轻松音乐，这就是陈熹闲暇时的最爱——尽管闲暇少之又少。

　　“陈熹很幸运，拥有美貌、智慧和坚韧的性格，这些也许注定她会成为一个职业经理人。”陈熹的同事说。

　　当22岁的她当选四川省选美冠军并入围全国前五名，一条铺满鲜花的道路就在眼前。回想当年，陈熹的信念仍然很坚定：对我来说工作中的乐趣就是生活中最大的乐趣，就是有一帮志同道合的同事，乐此不疲地为一些想法而激动，而努力；没有挑战的生活没有激情。

　　后来，陈熹放弃成都所有的一切闯入北京，进入一家广告公司做创意，不久转入百事公司做市场助理。在这里，工作分分钟刺激陈熹：“公司给了我很大的空间，每一个细节你必须独立思考，不断创造和总结。有想法就去实现，老板也从不打击你的想法，特别兴奋地工作，也特别努力。”

　　伊莱克斯进军中国后，陈熹又一次选择了挑战，加入了伊莱克斯。据说当时的情况是：一切都是空白，只有一群舍得拼命的人。一切都要自己设计起草，不知道明天会发生什么。曾经有一次的全国的销售经理们开会，从早晨8点到第二天早晨5点，小女子陈熹面对的都是男性经理，可以说是舌战群英，意见终被采纳，事后她自己也觉得不可想象的事做到了。

　　陈熹的品牌观

　　本土化生存

　　有人在美国购买了一台Fridigaire冰箱，她会以为是美国的产品；巴西人买了台Prosdocimo空调，他会当作巴西的产品；德国人买了一台AEG洗衣机，以为这无可争议是德国产品。

　　在全球化的背景下，跨国公司被证明了的一个正确的选择是：本土化生存。在中国的品牌就应该用中国的经营模式来经营，给中国管理层空间，尊重当地文化。

　　本土化生存的一个细节是：一个成功品牌的售后服务，一定是中国人最喜欢的电话回访与上门服务相结合。还有给产品的颜色换上中国消费者更喜爱的银色外观等等。

　　《IT经理世界》的一篇文章拿证券业的客户关系管理说事，开头是：花1300元买了一台某名牌的电冰箱。半个月后此品牌冰箱的售后服务人员打电话预约，要求回访客户。客户看到的是一个身穿此品牌工作服，手持此品牌工作牌的工作人员，他查看了冰箱是否和墙壁保持了规定的距离，制冷的开关是否调到了合理的位置等等。检查完毕之后，又介绍了这款冰箱的一些特性和使用注意事项，然后告之用户：将在6个月后再了解产品使用情况，若有需要可再次上门服务。结论是，证券行业对客户的服务还有很长的路要走。这说明，一个成功的品牌应该在不知不觉中融入生活当中。

　　细腻与温暖的感觉

　　如果一个品牌如果推出的所有产品，都表达着同一信息：创造安全、舒适、轻松的生活。那么亲情化营销所产生的细腻与温暖，就能产生的强大市场认同。

　　“你的冰箱你设计，你的生活你创造”、“众里寻它千百度，你要几度就几度”这些体现人性化的产品特征的广告词就受到了很好的效果。正是所谓“市场因我而动”。

　　在一些小的细节上，也能体现一个品牌细腻与温暖的感觉，比如，金秋九月，为新婚家庭准备好“新人贺礼”，告诉你“婚姻保鲜的秘密”；新春将到，除了送上祝福，更要送上“智慧锦囊”——一些生活中的小节，却让消费者攸然发现：生活如此美好、家人如此需要关爱。

　　在现代社会，引领潮流的品牌才是好品牌。在未来的E-家庭里：完成一天辛苦的工作后，你通过自己的电脑或者电话，向家里的电器发出指令，然后踏上回家的路途。这时，家里的电器开始有条不紊地工作了：空调先清洁空气，然后把室内温度调节到你感觉最舒适的温度；洗衣机在洗涤你早晨走时留下的脏衣服；电饭锅、微波炉则开始蒸饭、烹调菜肴；电茶壶在加热，准备为你沏上香喷喷的绿茶或者咖啡；电热水器在适当的时候加电，在你回到家中时就可以洗热水澡了。这也正是我努力的方向。